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良好(hǎo)的(de)溝通(tōng)意味著(zhe)良好(hǎo)的(de)σ ←ε人(rén)際關系，一(yī)旦你(nǐ)§¥<↑掌握了(le)溝通(tōng)技(jì)能(néng)，就(jiù)會∏♠(huì)發現(xiàn)溝通(tōng)是(shì)軟件(jiàn)開(kāi$Ω‍)發的(de)關鍵因素之一(yī)。

      雖然技(jì)術(shù)水(shuǐ)平是(sh$≈∏→ì)讓你(nǐ)進入公司的(de)基本要(yào)>×♦∞求，但(dàn)開(kāi)發軟件(jiàn)系統不(bù)僅僅意味著(zhe÷σ)要(yào)有(yǒu)代碼（Code）和(hé)咖啡（Coffee，或者換成你(nǐ)≤‌<更喜歡的(de)茶)，要(yào)想在軟件(jiàn)行(xíng)業(yè)取得(de)成↓♣→功，第三個(gè)“C”至關重要(yào)：溝通(tōng)（Comm​δ→unication）。

      ★☆★

      對(₽αduì)于軟件(jiàn)開(kāi)發人(rén)員(y∑↑uán)來(lái)說(shuō)，要(yào)想在競争激烈的(de)軟件(jiàn)工(gōng≤÷✔)程領域占據一(yī)席之地(dì)，成熟的(de)溝通(tōng)技(jì)巧€♦ ♦是(shì)必不(bù)可(kě)少(shǎo)的(de)。代碼能(≥♥®≥néng)力這(zhè)樣的(de)硬技(jì)能(néng)總是(shφ★ì)軟件(jiàn)開(kāi)發職業(yè)所必須的(d•≥e)，但(dàn)優秀的(de)開(kāi)發人(rén)員(yuán)總是(shì)全面了(•®∏αle)解并掌握人(rén)際溝通(tōng)的(de)藝術(shù)，以及&♦§♦善于與團隊內(nèi)部和(hé)外(wài)部客'↔δ戶溝通(tōng)，他(tā)們更有(yǒu)可(kě★±)能(néng)被視(shì)為(wèi)有(yǒu) $•能(néng)力、成功的(de)專業(yè)人(rén)士。

     γ↓‍¥

      糟糕的(de)溝通(tōng)付出的(de)代價可(k♠δ ₩ě)能(néng)和(hé)代碼錯(cuò)誤的(de)代價相(xià↓↓∞ng)同（甚至會(huì)更大(dà)）。誤解不(bù)僅會(huì)導緻錯(cuò)誤，¥§還(hái)會(huì)造成相(xiàng)互指責、¶©減少(shǎo)客戶關系和(hé)推遲項目。更糟糕的(de)是(shì)，它會(huì)損害品牌©↔聲譽，危及未來(lái)的(de)工(gōng)π₽★∑作(zuò)。

      對(duì)于✔↓ 成功的(de)軟件(jiàn)開(kāi)發人(rén)員(yuá★≤n)來(lái)說(shuō)，他(tā)們必須掌握良好(hǎo)的(de)溝通(tōn≈λ∏<g)技(jì)巧，包括積極傾聽(tīng)、非語言溝通(tōnσ↑g)和(hé)壓力管理(lǐ)。

積極傾聽(tīng)（Active Listening）

       人(rén)們無法溝€'φ通(tōng)的(de)原因有(yǒu)很(hěn)多(ε±♦∏duō)，但(dàn)糟糕的(de)傾聽(tīng)是(shì)其中最差勁、最令人(rén₹ ♥)沮喪的(de)一(yī)種。糟糕的(de)傾聽(tīng)者試圖↕'替别人(rén)說(shuō)話(huà)，總是(sh​ εì)搶在别人(rén)說(shuō)完之前做(zuò)出回§→應，或者試圖在别人(rén)說(shuō)話(huà)的(de)時(shí)​ε≥候插話(huà)。但(dàn)是(shì)，當你(nǐ)打斷别人(rén)說(sh≥∑₩•uō)話(huà)或者發表自(zì)己的(de)觀點時(sh©φí)，你(nǐ)（也(yě)許是(shì)無意）  π已經發出不(bù)重視(shì)他(tā)人(rén)意見(jβ♣β$iàn)的(de)信号，這(zhè)會(huì)讓每個(gè)人(rén)都(dōu)感到(dà™$o)不(bù)舒服。對(duì)于程序員(yuán)來(lái)說(s↑¶huō)，确保所有(yǒu)團隊成員(yuán)都(dōu)有(yǒu)空(kōng)間$©&(jiān)和(hé)機(jī)會(huì)來(lái)分(fēn)享他(tā)±✘α們的(de)觀點是(shì)至關重要(yào)的(de)，因為(wèi®≥₽<)不(bù)同的(de)觀點可(kě)以為(w✘€èi)每個(gè)人(rén)提供創造更好(hǎo)✔$" 解決方案的(de)機(jī)會(huì)。

      

       那(nà)✔♦麽，怎樣才能(néng)成為(wèi)一(yī)個(gè)更好(hǎo)的(de)‍×φ∞積極傾聽(tīng)者呢(ne)？首先從(cóng)₩♥Ω建立信任開(kāi)始。當隊友(yǒu)& ₩說(shuō)完後，試著(zhe)複述他(tā)們的(de)想法。你(nǐ)可(kě)以這( ×zhè)樣說(shuō)，“如(rú)果我理(lǐ)解正♣♠确的(de)話(huà)，……”，然後請(qǐng)他(tā)們确認你>λ(nǐ)的(de)理(lǐ)解。這(zhè)表明(míng)你(nǐ)不(bù)僅聽(tīng&→σ≤)到(dào)了(le)他(tā)們的(de)話(huà)，而且足夠關心他(tā)們，确保自(zì​♥)己收到(dào)了(le)他(tā)們想要(yà✔£♠o)提供的(de)信息。這(zhè)可(kě)能(néΩ✔ng)聽(tīng)起來(lái)很(hě£→n)笨拙，但(dàn)卻是(shì)一(yī)個(gè)快±↕(kuài)速的(de)過程，你(nǐ)将會(huì)很(hěn€☆)快(kuài)看(kàn)到(dào)這(zhè)麽做(zuò)的(de)好(hǎo)處₽←÷。

     
      &nbs<"§★p;其次，積極傾聽(tīng)還(hái)能(néng)确保你(nǐ)與所有(yǒu)合作(z∑☆£uò)者保持一(yī)緻，無論是(shì)你(nǐ)的(de)團隊成員(yuán)↓§♦ε還(hái)是(shì)客戶。不(bù)要(yào)隻是(shì)等著(↕∑zhe)輪到(dào)你(nǐ)發言的(de)時(shí)候才∞™☆>分(fēn)享好(hǎo)想法，也(yě)絕對(duì)不(×εbù)要(yào)打斷或強行(xíng)轉移話(huà)題。傾聽(tλ↔īng)你(nǐ)的(de)團隊，确認你(nǐ)的(de)理(lǐ)解是(shì)正确的(de)♣ ，然後一(yī)起前進。編碼和(hé)團隊協作(zuò)都(dōu)需要(yào)±✔ε被重視(shì)，積極傾聽(tīng)是(₽‍shì)證明(míng)你(nǐ)的(de)團隊合作(zuò)能(néng)力的↑"¶(de)絕佳方式。

非語言溝通(tōng)（Nonverbal Communication） ©≠♠ 

      你(nǐ)重視(shì)和(h®¶★é)你(nǐ)說(shuō)話(huà)的(de)人(rén)嗎♦ (ma)？更重要(yào)的(de)是(shì)，你(nǐ)真的(de)了(le)解他(tā)們$∏‍™和(hé)交流的(de)各種細節嗎(ma)？你(nǐ)注意到(dào)≠π他(tā)們的(de)非語言暗(àn)示了(le)嗎(ma)？雖然很(↓≤σαhěn)難量化(huà)到(dào)底有(yǒu)多(du™Ωō)少(shǎo)交流是(shì)純粹的(de)語言，但(dàn)專家(jiā)們普遍承認<&Ω，很(hěn)多(duō)交流是(shì)通(tōng)過語氣和(hé)肢體(tǐ)語言傳δ→¶✘達的(de)。

      例如(rú)，∑σδ你(nǐ)可(kě)能(néng)正在與客戶溝通(tōng)，展示一(yī≥‌>♦)個(gè)令人(rén)興奮的(de)新功能('✘>‌néng)，但(dàn)客戶卻表現(xiàn)的(de)異常安靜(₩<™jìng)。你(nǐ)可(kě)能(néng)注意到(dàoπ‌β)同事(shì)們在做(zuò)頭腦(nǎo)風(fēng)暴的δ±(de)時(shí)候低(dī)頭看(kàn)手邊的(de ≠§♣)論文(wén)，而沒有(yǒu)參與談話(huà)。他(tā)們的(de)沉默背後可(kě)能(β>∏∑néng)有(yǒu)很(hěn)多(duō)原因，重要(yào)的(de)是(shì)✘‌ε要(yào)立即解決這(zhè)個(gè)問(wèn)題，以确保各方一(yī)緻。考慮一(yī)下÷¶∑≈(xià)如(rú)果客戶拒絕反饋，或者同事(shì)¶§堅持自(zì)己想法，會(huì)造成什Ω∏‍(shén)麽樣的(de)影(yǐng)響。相(xiàng)對(duì)↔ ≠于幾周後的(de)事(shì)情，現(xiàn)在就(jiù)獲取各個(g©$≈✔è)利益相(xiàng)關方的(de)真實意見(jiàn)，∑∞✔可(kě)以節省多(duō)少(shǎo)時(shí)間(jiān)？也(yě)許你(nǐ)同♠×事(shì)的(de)想法價值百萬美(měi)元呢(ne)？

      非語言線索是(sδ₽hì)信息的(de)寶庫，但(dàn)需要(yào)時(shí)間(jiān)來(lái)磨練識别♦σ♣和(hé)解釋它們的(de)能(néng)力。積極傾聽(tīng)是×$< (shì)第一(yī)步。然後，把你(nǐ)看(kàn)到(dào)的(de)和(hé)聽(σ  tīng)到(dào)的(de)結合起來(lái)，知(zhī)道(dào)如(rú↔↕)何根據提示采取行(xíng)動。

      試著(zhe)問(wèn)一(yī)些(xiē→‍®)開(kāi)放(fàng)式問(wèn)題，比如(rú)，“到(™φ €dào)目前為(wèi)止你(nǐ)有(yǒu)什(shén)麽想法？”或者在另一(yī)個(≠​δ‍gè)場(chǎng)合，或許問(wèn)一(yī)個(gè♦★)要(yào)求對(duì)方給出回應的(de¥♦ )特定問(wèn)題會(huì)更好(hǎo)。例 α§→如(rú)，“用(yòng)戶需要(yào¶δ)從(cóng)這(zhè)個(gè)屏幕切換到(dào)下(Ω>♥xià)一(yī)個(gè)屏幕的(de)這(zhè)個(λ✔♥gè)工(gōng)作(zuò)流對(duì)您有(yǒu)意義嗎(ma)？”你(nǐ)必☆÷須讀(dú)懂(dǒng)周圍的(de)環境，控制(zhì)你(n↓α αǐ)的(de)語氣，不(bù)要(yào)‍Ω讓任何人(rén)感到(dào)不(bù)舒服。記住，你★§(nǐ)的(de)目标是(shì)鼓勵對(dΩ≥€≈uì)方，如(rú)果他(tā)們不(bù)想被關注，就(ji≈♥<∏ù)不(bù)要(yào)給他(tā)們太大(dà)壓力。

   

      如(rú)果你(nǐ)不(₩Ωbù)确定，最好(hǎo)私下(xià)和(hé)對(duì)方聊聊，看(kàn)看(k ¥♣£àn)他(tā)們是(shì)否願意接受這β®​(zhè)種提示。如(rú)果他(tā)們不(bù)喜歡在會(huì)議(yì)中發言，你(nǐ)σ₽$α的(de)團隊可(kě)以考慮嘗試書(shū)面$&頭腦(nǎo)風(fēng)暴[2]會(huì)議(yì)。

壓力管理(lǐ)（Stress Management） ↔↓"‍

      軟件(jiàn₽$¶)工(gōng)程師(shī)有(yǒu)責任做(zuò)出有(yǒu)預見(jiàn)性的(ε≠≈✔de)決定。但(dàn)不(bù)幸的(de)是(shì)，他(tā)們常常無法獲取完÷≈整的(de)信息，因此這(zhè)成了(le)一(•€yī)個(gè)巨大(dà)的(de)挑戰✘©。而這(zhè)些(xiē)因素往往會(huì)讓軟件(jiàn)工(gōng)程師(sh↓≈<ī)感到(dào)壓力，而這(zhè)是(shì)導緻₹₩±$倦怠的(de)主要(yào)原因之一(yī)。

    

      在大(dà)多(d ₩♣uō)數(shù)專業(yè)領域，壓力是(shì)很(hěnπ§↑)常見(jiàn)的(de)，軟件(jiàn)開(kāi)發領域也(yě)不(bù)例外(σ≈wài)。開(kāi)發人(rén)員(yuán)經常會(huì)γ ≠發現(xiàn)自(zì)己處于壓力之下(xià)，比如(rú∏★≤)客戶不(bù)高(gāo)興，老(lǎo)闆詢問(wèn)最後≈λ®≠期限，或者他(tā)們正在處理(lǐ)額外(wài)的(de≠♣Ω↕)工(gōng)作(zuò)。

      能(néng)夠在壓力下(xià)有(yǒu)效溝通☆​(tōng)是(shì)軟件(jiàn)開(kāi)發人εσ  (rén)員(yuán)必備的(de)寶貴技(jì)能(néng)。

      例如(rú)↓ φ←，當客戶對(duì)項目超出預算(suàn)不(b←γ♦ ù)滿時(shí)，軟件(jiàn)開(kāi)發人(rén)員(yuán)必須有(yǒu)α↔‌✘能(néng)力化(huà)解這(zhè)種情況，并進行(xíng)有(yǒu)效的(↓λ∞πde)溝通(tōng)。這(zhè)需要(yà®'✔o)通(tōng)過保持冷(lěng)靜(jìn¶≈γ∞g)，承認客戶的(de)不(bù)滿并重申他(tā)™™✘ε們的(de)話(huà)，概述項目超支的(d ☆e)原因和(hé)下(xià)一(yī)步的(de)計(jì)劃來(lái)實現(xiàn₽∏)。

      并不(bù)是(shì)每÷¥™×一(yī)個(gè)有(yǒu)壓力的(de)情況都(dōu©‍≠®)能(néng)被完美(měi)解決，但(dàn)通(tōng)過使用(yòng)強大(dà>σδ)的(de)口頭溝通(tōng)技(jì)巧，軟≈φ件(jiàn)開(kāi)發人(rén)員(yu✘©∑αán)可(kě)以處理(lǐ)緊張的(de)關系，并獲得(d‍≈α≠e)一(yī)個(gè)頭腦(nǎo)冷(lěng)靜(jìng)和(hé)能(néng)εα§←力強的(de)聲譽。

結論

      可(kě)以這(zhè)麽說(shuō)，溝通(tōngφ₩)是(shì)任何軟件(jiàn)開(kāi)發過程的(de)重要(yào)組→§成部分(fēn)，無論是(shì)與老(lǎ✘™o)闆、團隊成員(yuán)還(hái)是($¶shì)客戶，都(dōu)需要(yào)進行(xíng)溝通(tōng)。∞γ溝通(tōng)風(fēng)格可(kě)能(néng)因人(rén)而異，但(dàn)每個(gèπελ→)程序員(yuán)都(dōu)需要(yà‍™←∞o)是(shì)一(yī)個(gè)強大(dà)的✔™☆(de)積極傾聽(tīng)者，一(yī)個(gè)細心的(de)非₹© 語言線索解釋者，以及一(yī)個(gè)在壓力情況下(xià)的(de)積極溝通(tō→∑ng)者。這(zhè)些(xiē)技(jì)能(néng)可(k£←®ě)能(néng)需要(yào)一(yī)些(xiē)時(shí)間(jiān)和(hé)實£Ω踐才能(néng)掌握，但(dàn)它們"←定義了(le)一(yī)個(gè)好(hǎo)的(de)開(kāi)發人(rén)員(yuán)和(hé)一(yī)個(gè)優秀的(de)開(kāi)發人(rén)員(yuán)之間(jiān)的(de)差别。

文(wén)章(zhāng)來(lái)源：DeepNoMind公衆♠±$号，侵删

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